首脑散文

周末才发现自己头发长了，该打理了。

一年多来都在老六那里理发，离得近，走几分钟就到。老六的技术还不错，在行业干得时间也长，还有好的行业学习经历，也当过技校的老师，水平不错，把我这么难剃的头能弄到像模像样，还有几分精神，不容易。多年了，好不容易碰到这么一个店，这么一个店长。重要的是价格适中，20块可以搞定。

可好景不长，老六转行了，听说做印刷生意去了。感觉他的技术中上，服务也可以，附近的熟人都处得跟兄弟姐妹一样。按理生意做得可以，不明白为什么把店转了，也了解不到了，也不想去了解了。

可头还得打理，去哪呢？走出小社区，对面有家店，叫《首脑》的，行业中的佼佼者，排行不是老大，也是老二。就想着进去试试。

一来到门前，整体装修以黑色元素为主，很有特色。进门后马上有个小弟前来招呼。

“先生，剪头发吧？”

“是的。”

“先洗一下吧。”

“好的，但要快一点，有事要赶时间。”

边说边往洗发的`区域走去，扫一眼，发现各区域分得很清楚，服装也统一。理发师清一色的白色长袖衬衫，洗头工作人员多个围裙。与外面门面装修的风格保持风格一致。厅里放着外文流行音乐，地面与各区域干干净净。

躺在沙发上，很舒服，小弟一边洗，一边与我聊天。我也好奇地问他一些问题。

“听说首脑在行业中地位不错。”

“是的，光深圳就一百家左右。”

“你们这个行业竞争也挺大的，外面好多理发店。”

“他们不是我们的竞争对手，我们做的高端客户。”

让我大跌眼镜，一个洗头小弟，知道竞争，知道市场！

“你来这里多久了，为什么想着进这里？”

“一年时间，来这里可以学习到行业知识，这里经常有培训。”

“怎么培训？”

“我们技术委员会的同事会安排送我们去外面或者来店里培训。”

天啊，还有技术委员会，小弟告诉我，他们技术委员会的同事有不少技术人才，都有给当红明星处理头发的经历，还有合影。后面聊天时还听说有管理委员会。太小看理发店了，有品牌的就是不一样。

冲洗完毕，小弟推荐了一位理发师给我。理发师问了一下我的要求，然后给我一些建议，就开始剪发了，动作娴熟。我也与他聊了聊。

“我的头发不好理，两边长得快，且向外生长。”

“没关系，每种发质与头型，都有合适的发型。”

“以前有个理发店就把我差点弄成光头了。”

“你可能是没讲清楚你的要求。”

“讲了，水平不行。”

“也可能是没沟通清楚。”不说同行的水平不行，还知道沟通的重要。

“因人不同，发质有不同，不同国家与地域也不同。”我知道有不同，不同国家有多少不同，我还没听说过。

“亚州人的头发约十万根左右，头发是圆的，欧州人的头发约十四万根左右，头发是偏的。正常情况下，一根头发的寿命是5到7年才脱落。”这一听长见识了。感觉人家专业，真的专业。

“你们进来这里不容易吧。”

“是的，进来之前，技术委员会的人员要考核的。”

“进来之后，有什么发展？”

“工作不同年限，业绩不一样，待遇不一样。做得久，干得好的，还可以在服务所在的店里享有分红。”我的天，好的管理手段他们都有。

到这里为止，我不断惊讶，陷入了思考。不知道怎样就剪完了，买了单，比老六那里贵了一倍还多，还是办了会员卡的打折价。

我开始思考我工作所在的行业，现在产品同质化严重，怎样突出重围？现在想想，比起理发行业的同质化，我们的差异化出路多多了。人家一个理发的，能做到与同行差别这么大。想想看就是要想办法怎样做细，做专业，做好服务。想想张瑞敏说的“小差距，大差别”差异化也不难形成。同样的事情，不同的人有不同的看法，有不同的做法，看个人水平了。

我们现在正在思考突破，我想出一句话。想做行业首脑，可以学习《首脑》。