【推荐】活动实施方案3篇

为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的活动实施方案3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

活动实施方案 篇1

根据国家统计局、省统计局和国家统计局东调查总队安排部署，xx市统计局和国家统计局xx调查队决定联合举办第七届“中国统计开放日”活动，结合我市实际，特制定本方案。

一、活动主题及原则

围绕“农业普查福到农家”主题，按照“精简高效、求实创新”的原则，组织开展形式多样的宣传活动，动员社会各界广泛支持与配合，为农业普查顺利实施营造良好氛围。

二、活动内容和时间

（一）举办现场活动（9月20日）。各县市区统计局要结合第三次农业普查试点工作进度安排，适时组织进村宣传工作，面对面与老百姓交流，解答百姓咨询问题，重点普及农业普查知识。9月20日局队联合泗水县统计局，举办xx市第七届“中国统计开放日”现场活动，通过播放农普视频资料、摆放展板、发放《致农业普查对象的一封信》和农业普查宣传画等，以直观、可视的影视和图片资料让农业普查走入百姓，达到交流互动、宣传动员的良好效果。

（二）多渠道宣传农业普查（9月份）。县市区统计局与调查队要加强与宣传部门沟通，充分利用各种媒介，加大农业普查的宣传力度。一是在《xx日报》等主流媒体进行农业普查问答式的宣传报道；二是市统计局和调查队的统计内网、外网开设“全国第三次农业普查暨中国统计开放日”活动专栏，发布第三次农业普查暨开放日宣传活动有关的、图片、信息和相关资料；三是利用《统计月报》覆盖面广、关注度高的优势，及时登载农业普查相关内容，获取更广泛的组织领导和部门支持；四是充分借助xx统计官方微博和微信公众平台等新媒体，积极运用字、图片、视频、动画等多种传播形式；五是在乡镇（街道）驻地及村居化广场，悬挂统计开放日、农业普查横幅，张贴统计宣传标语。

（三）组织开展全市统计系统业务人员培训。9月底，依托曲阜师范大学统计学院，组织开展全市统计系统业务人员培训，重点培训农业普查、“三新”统计、大数据相关知识，提升统计人员专业素养和实践技能。

三、工作要求

（一)高度重视，加强领导。“统计开放日”活动是统计政务公开的重要品牌，有助于提升统计权威、赢得社会支持、树立统计形象。各县市区统计局、调查队及各相关科室要将开展“中国统计开放日”系列活动作为推进农业普查顺利实施的`重要载体和手段，广泛听取群众建议意见，赢得发展支持，为重大统计工作顺利实施和统计改革发展创造良好的社会舆论环境。为加强全市“中国统计开放日”系列活动的组织领导，局、队联合成立第七届“中国统计开放日”系列活动工作领导小组和办公室，市统计局党组书记、局长徐兴华任组长，副局长王敦广、副队长曹罡任副组长，有关业务科室负责人为成员，局、队综合科具体负责实施和协调统计开放日活动。各县市区统计局、调查队要根据工作实际，成立相应的领导机构和工作机构。

（二）紧扣主题，办出特色。要紧密结合农业普查这一主题，结合当地农业业态和风俗习惯等特点，选择贴近农民、农村、农业的方式，采取通俗易懂的语言和生动活泼的形式，将农业普查的意义、环节、亮点生动具体地展现出，既要体现农业普查的重要性、科学性和严谨性，也要体现统计人敬业奉献、恪尽职守的精神风貌，更要号召广大调查对象支持普查、如实填报。要结合社会的关注重点，将农业普查如何服务经济发展、服务农业生产经营、服务农民生活致富讲清谈透。

(三)加强配合，形成合力。为保证宣传效果，各县市区统计局、调查队及各相关科室加强与宣传、新闻等单位的联系，形成合力，共同搞好宣传活动。同时，进一步创新宣传形式，充分利用网站、微博、微信、电台、电视及报纸等各种媒介，对“农业普查福到农家”主题进行立体全方位的宣传报道，努力营造出全社会了解农业普查、关心农业普查、支持农业普查的良好氛围。

（四）厉行节约，注重实效。按照简朴高效的原则，活动既要隆重热烈，又重在体现成效，不搞形式主义，不搞铺张浪费，确保“中国统计开放日”活动取得实际效果。

请各县市区统计局、调查队结合实际，认真组织开展好第七届“中国统计开放日”活动，活动开展情况于9月底前分别报市局综合科和调查队综合科。

活动实施方案 篇2

随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

一、指导思想

以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

二、具体措施

1、成立客户服务部服务提升小组：

组 长：z

副组长：z

小组成员：z

客服部服务提升专管负责人：z

2、完善管理制度，细化服务规范。

完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

5、做好用户回访登记，提升服务质量。

工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的.业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案 篇3

一、活动目的`

为深入推进 “携手办亚沙、文明伴我行”提高全民素质主题活动，在我市开展感恩教育的大环境下，不断丰富教育形式，进一步提升未成年人思想道德建设水平，加强和改进班主任工作，切实提高德育教研质量，增强中小学德育实效，经研究决定于十月中旬在我校开展评选优质德育主题班会课活动。

二、活动时间

20xx年10月中旬

二、参评对象

郭城二小全体班主任

三、参评内容

围绕 “我爱我家”主题，设计组织实施班会课

四、参评形式

按照“全员参与、层层推进、学校择优、学校验收、颁发证书、通报表彰”的方法步骤，参照具体分配名额推选上报。教体局将于11月上旬组织评委予以现场听课验收，从中评选出市级优质主题班会课，并择优推选参加烟台实际评选。

五、参评标准

1.教学设计：要符合学生身心特点和班会课特点；教学目标明确、具体、集中，有针对性、教育性；教学内容丰富充实，科学合理；教学重点、难点突出。

2.教学过程：教学目标要有效达成，教学媒体选用得当；教学环境清晰流畅；教学过程合理生成。

3.教师基本素养：教态要自然大方；语言要流畅、准确，有亲和力、感染力；要使用普通话；衣着要得体；教学机智、应变能力强。

4.创新教学：教学设计和教学资源利用、多媒体课件制作等某一方面的创新，有鲜明独特的教学风格。

5.教学效果：活动过程明显，学习体验深刻；师生情绪互动状态良好，学生参与面广，目标达成度高。

六、班会要求

1.班会时间为30分钟

2.50周岁以下班主任必须使用多媒体进行授课

“我爱我家” 主题班会

评 分 表

教师

姓名

年级