【推荐】工作计划范文集锦九篇

时光在流逝，从不停歇，我们的工作又迈入新的阶段，何不好好地做个工作计划呢？做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编帮大家整理的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作计划 篇1

20xx年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，×××对盐池联社下达了很严格的考核任务，因而，联社给惠安堡信用社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格；其二是从自身看，自己调岗任客户经理，面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和教导下、在同事的帮助下，虚心学习、积极进取、勇敢面对困难和压力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽自己最大的努力，也为自己以后的工作打下坚实的基础。具体工作计划如下，请领导审阅，不妥之处请批评指正。

一、积极学习，尽快进入工作角色由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想认识、业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务知识、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料；二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理学习请教，也要经常和客户沟通，了解情况。采取这些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高认识，积极营销贷kuan和存款

一是根据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷kuan也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要积极树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，及时了解市场资金需求的方向和客户的金融服务需要，掌握第一手资料，在此基础上营销贷kuan，保证贷kuan规模稳中有增。

二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、提高服务和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，寻找优质客户，宣传我社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处，吸引客户入储我社。

三是加大有贷客户的资金“入社率”通过积极和有贷客户，，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。

　三、勤调查重实际，保证新增贷kuan质量客观的看，贷kuan业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必须要增加规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷kuan的质量，尤其是新增贷kuan的质量，这是我社健康稳步发展的“生命线”所以，在以后的办，

贷过程中，注重调查，严格甄选贷kuan客户和担保人，在条件允许的情况下，优先发放抵（质）押贷kuan，同时自己将会对每一笔贷kuan做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会把每笔贷kuan的“三查”做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷kuan在正常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，积极收回不良贷kuan在保证自己新发放贷kuan质量的同时，要尽全力、想办法做好存量不良贷kuan的收回工作，以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识，要把不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经验的同事请教，寻求对策，加强与贷kuan当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度出发想问题、想对策，同时，借助社会力量，运用社会舆论，多策并举做好不良清收工作。

工作计划 篇2

20xx年小学心理健康教育工作计划本学期我校心理健康教育工作，以完善学校心理健康教育的组织机构和工作机制为保障，以学校的工作计划、德育计划为指导，认真贯彻执行教育部《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》，经过多种形式对不一样年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生健康成长。

一、指导思想：

提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水平是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。所以要经过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮忙学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的本事。

二、具体目标：

1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作，做好个案辅导、登记工作。

2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

3、重视学生心理团体辅导工作。

4、不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水平。

5、做好家长的心理健康知识讲座。

6、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。(每学期最少开设两节以心理健康为资料的主题班队会)

三、资料要求：

1、学习心理与智能发展指导。

(1)帮忙学生了解自我，认识自我的潜能，激发其学习的信心。

(2)引导学生构成强烈持久的学习动机。

(3)引导学生养成良好的学习习惯。

(4)学习策略的辅导，包括阅读、记忆、思维、问题解决、自我监控等策略。

(5)特殊时段的学习心理调适。如竞赛前夕、升学考试前夕。

2、情绪、情感、情操教育。

(1)认识情绪的丰富多样性与易变性。学会认识自我与他人的情绪。

(2)掌握控制、表达、发泄情绪的适当方式与合理途径。

(3)学会坚持进取心境的方法。

3、坚强意志与承受挫折的教育。

(1)培养坚持不懈、坚忍不拔的意志品质。

(2)培养学生构成处事果断的良好习惯。

(3)培养学生良好的自我控制力。

(4)引导学生正确应对挫折与困难。

4、自我意识、人际交往及性教育。

(1)学会正确认识自我，悦纳自我，尊重自我、相信自我。

(2)学会正常人际交往，与同学、教师、家长良好关系。

(3)正确认识性别差异，理解发育过程中的身体变化，正确认同性别主角，同异性同学坚持正确的交往心态。

5、人格养成教育。

(1)引导学生树立发展健全人格的愿望与动机。

(2)注重学生的自我人格养成教育。

(3)对有人格障碍的学生进行重点辅导。

四、学校心理健康教育的途径

(1)心理课辅导。每个月的最终一周班主任教师利用班会课根据本班具体情景开展心理活动课。

(2)心理咨询室。逐步开放“心灵家园”，理解以学生个体或小组为对象的咨询。逐步做到心理咨询室有专任教师负责，固定的开放时间，固定的场所。

(3)办好“心灵信箱”，以便个别学生羞于启齿，能够利用写信的方式和学校的心理教师进行沟通、预约咨询，一般的问题由心理教师转交班主任回复，特殊的由心理辅导教师进行个别咨询。

(4)以“点”带“面”，利用学校宣传阵地。

“各班板报、红领巾广播站”是我校学生熟悉的宣传阵地，本学期将充分利用现有的阵地宣传心理知识，在红领巾广播站、多媒体教室进行讲座，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学习、生活中随时坚持正常的心态。

(5)指导家庭进行心理健康教育。

小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，在更重要的.意义上讲，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最终要归结于此。所以，学校、家长应当合力重视小学生的心理健康教育，我们利用家长会等多种途径，坚持不懈地向家长提出各种提议，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。

(6)指导小学生进行自我心理健康教育。

指导小学生学习简单有效的自我心理健康教育的方法：

A、学会放松。要使小学生明白紧张是正常的心理反应，是能够经过想象、转移注意力、调整呼吸、体育活动、听音乐、唱歌、阅读、睡觉等方法调节放松的。

B、与人谈心。要使小学生明白有问题要学会求助，在学校能够找教师、心理辅导教师谈心;在家里能够找长辈、亲友谈心;在社会上也能够有谈心的对象，如心理咨询电话等等。无论何事何时都能够与人谈话，学会与人谈心一辈子受益。

C、学习写日记或周记。小学生要学习用笔与自我谈心，把心灵的轨迹用文字描绘下来，这对心理健康成长有很大的帮忙。教师和家长要尊重孩子的保密，公开日记要得到本人的允许。小学生也不用过分担心自我的内心秘密被他人明白，要学会坦然地对人与对己。

本着“成长比成绩重要，成人比成才重要”的理念，我们全体教育工作者全心投入，重视小学生自我心理健康教育，利用一切资源开展小学生心理健康教育，促进全体学生的健康发展，为孩子的心理健康保驾护航是我们为之努力的目标。

五、每月具体工作安排如下：

3月：

1、制定心理健康教育工作计划，明确本学期工作思路。

2、开放心灵家园，心理教师开始正常值班。

3、开放“心灵信箱”。

3、利用“红领巾广播站”进行心理健康知识专题讲座。

4月：

1、组织班主任学习有关心理辅导的知识、方法等。

2、建立学生心理档案。

3、开展心理健康教育讲座——打开心灵的欢乐频道，对学生进行常规心理健康测查。

5月：

1、利用家长会向学生家长宣传心理健康知识。

2、开展心理健康知识专题讲座。

6月：

2、心理健康教育学期工作总结。

3、心理健康教育档案资料汇总整理。

工作计划 篇3

一、总体设想和目标：

本学期政治教研组根据学校教务处的工作要求，坚持以课堂教学研究为重心，进一步探索“学案导学”、“积分评价”为载体的有效教学模式，推进课程改革和新课程的实施研究，坚持德育为先，努力营造良好的教科研氛围，积极开展教研、教改活动和课题研究活动。进一步加强教学常规建设，以学生的发展为本，不断拓展政治教学的空间，提高教学的有效性。全面贯彻积分式管理理念，落实学校的各项要求。在实践中发现并解决导学案实施中存在的问题，注重校本教研，提高校本教研水平，推动教研组和备课组建设，促进教师专业成长，强化教师规范意识、质量意识和责任意识，提高团队意识，营造研究氛围，提高组内教师整体水平，为我校发展做出贡献。

围绕学校的工作目标和重点，特制定政治教研组工作计划如下：

一．加强教研组、备课组的建设，充分发挥教研组的作用，创建良好的学术研究氛围

1．注重开展理论学习，不断提高全组政治教师的政治素质，以更好地开展教学工作。

为适应教改和素质教育对政治教师的新要求，努力做到政治学习经常化，自觉加强政治理论和教育理论的学习，加强时事政治的学习，领会党的路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质，关注新闻和时政热点，在课堂教学中以恰当的方式帮助学生拓展眼界、思路，更好地面对新课改的高考。要充分利用教研时间认真学习一些新课改文章，尤其是那些通过教学改革取得巨大成功的名校，搜集一些课堂实录、介绍性的文章以期在我校导学案实施过程中少走弯路。要组织全组教师对导学案教学中的问题研究要更深入，教学理念需要不断更新。

2．开展丰富多彩的、卓有实效的教研组活动。

本学期的教研活动更加务实，紧紧围绕导学案教学的实施，教材的变化以及复习备考策略，群策群力，发现问题、解决问题。本学期准备开展四次教研组例会：第一次以学习学校工作计划为主，通过研讨教学中存在的需要在今后的教研中解决的问题，确定本学期教研工作的主要内容；第二次由高三学年通过教研组会学习研究备考考纲，教研组群策群力使高考备考工作更有针对性和实效性。第三次进行教研活动月的商讨和集体备课观评研讨；第四次学习关于有效教学理论的相关内容等等。希望通过教研组会这一平台给大家创造一个共同探讨和交流的机会，立足于解决教学中的实际问题，力争把我校的导学案教学和学分制管理落到实处。

二．扎实做好常规教学和教研教改工作

教研组要充分发挥教学研究的核心作用，在纵向上统领、指导本学科的教学工作，解决好各备课组教学中存在的问题。

1．认真按照学科常规的有关要求组织教学活动，配合教务处做好自查和互检工作。坚持每月深入三个备课组各一次，参加集体备课，了解不同年段的教学情况和教学中的问题，探讨解决的办法，提升教研组团结协作的群体意识和质量意识。

2．组织协调组内工作，重视交流学习。“他山之石，可以攻玉”，本学期，将一如既往地坚持三个备课组以及教研组成员相互间的学习交流，发挥群体优势，通过听课、评课，学习其他教师的教学经验，形成相互学习，取长补短的良好教学风气。

3．重视教学情况的反馈与反思，及时调整教学策略：通过教与学以及对不同层次学生的关注和了解，反思教学中的不足。

4.组织“百课百评”听、评课工作，作好记录。本学期我们将百课百评、导学案研讨和教研组活动内容结合起来，组织好组内教师的听课、评课，使“百课百评”活动更加务实、有效，同时做好材料积累。

5．精心设计和组织好教研活动月。根据政治的学科理论联系实际的特点，积极创造条件实现“走出去”，拓展教师和学生的眼界，体现政治课教学的生命力。

三．按照教务处要求编制好新生入学手册关于政治学科部分，做好导学案的编写和整理工作。

四．按要求做好工作月报表。

新课改的背景下对教研活动有了更高的要求，有许多新的东西需要全组上下群策群力共同探讨，需要观念的更新，更需要实践的磨练和及时的总结，政治教研组将在学校的指导下，凝心聚力刻苦钻研，在为高效课堂贡献力量的同时实现自身的成长和发展。

工作计划 篇4

一、指导思想

以“文明源于身边细节，做人始于学会感恩，教育重在培养习惯”为重点，以“提高质量、促进均衡、稳步发展、和谐育人”为指导，强化班集体建设，培养学生良好的行为习惯和正确的学习方法，围绕“做文明二中人”这一主题，用爱校理念引领、主题活动支撑，力求达到德育工作的时效性。强化科研意识，提高教育质量，建设一支团结协作、积极进取的初二年级教师队伍。

二、现状分析

初二年级下学期已经进入分化阶段，初一年级时部分班级已有所显露。因而，本学期有效控制两极分化现象将是摆在全年级教师面前突出问题，要使八年级的教学质量稳步提高，还要在学困生帮扶工作上加大力度。

三、工作目标

管理目标：强化年级组团结协作意识，凝聚集体智慧，务实苦干，工作到位。

学生的培养目标：在八年级扼制住两级分化，培养自主学习与钻研精神，能较为全面的发展。

教学目标：整体稳步推进，着力做好学困生帮扶工作，狠抓尖子生和学困生，为进入九年级打下坚实的基础。

四、德育工作：

这学期我年级要狠抓思想品德的教育工作，建设优良的班风和级风。各班都要根据学生实际设计多种教育活动，做到每周有班级主题教育活动，每月有年级教育活动，注重德育活动的实效性。

继续搞好家长学校工作，密切家校联系，充分利用好家长会，促进学校教育教学工作。

五、教学工作

按照学校本期对教学的具体要求，本着“一切为了学生”的原则，结合初二年级的实际，老师们要利用各种机会，争取做到让每一位学生在新的学期都能有长足的进步。

1、研究学生：老师们要制度化地认真研究年级的教学工作，分析学生的特点，互相交流教育教学情况，对课堂、作业上反映出来的学生情况进行深入研究，找出学生存在的问题，商讨要做的工作，寻找提高学生成绩的有效办法。

2、加强备课：加强备课质量的监控，强化教师个人的二次备课，既备课程标准，又备学生实际，既备有效教法，又备学法指导、预习作业、课内练习和课后作业，力求做到科学化的“教什么”与艺术化的“怎么教”的有机融合。

3、组织考试：认真组织好月考，及时对教学中反映出的普遍性问题进行思考和解决。

4、帮扶学生：认真辅导学生，尽最大的努力在考试中考出好成绩，取得好的名次。学生是两极分化很明显，要想在考试中获得好成绩，年级必须坚持“培优”和“补差”同时进行，抓两头促中间，各位老师都要详细制定学困生帮扶计划，充分利用好学习小组，逐一落实。

5、听课评课：组织好老师相互学习听课，群策群力，加强教学反思。完善听课、评课体系，在校内公开课常态化的基础上，教研组设定公开课制度，并做好评课记录。

6、班级管理：完善班主任管理制度建设，强化班主任精致常规管理的意识，班主任每天值班管理到位，组织好班级日常事务，做到“时时有人管，事事认真做”，提高班主任的岗位责任意识。

作为初二年级的老师，面对学生新的思维，新的想法，我们将面临更大的挑战，也面临着很大的压力，只要我们能够同心协力、齐抓共管、我们相信一定能顶住压力，挖掘动力，把本学期的工作做得更好，确保今年初二能顺利地向下届初三过渡并为之打下坚实的基础，向学校、向家长、向社会交上一份满意的答卷。

工作计划 篇5

(一)以各层次赛事活动为主线，提高群众体育的吸引力。

20xx年全镇拟举办1次以上单位职工(学生)运动会或趣味运动会，提高群众体育活动对群众的吸引力，不断扩大群众体育的影响面、参与面。

(二)以各种节庆体育活动为抓手，营造全民健身运动氛围。

要充分利用元旦、三八、五四、国庆等节假日，特别是“全民健身日”，组织全镇各单位、村(社区)、学校、老年文艺队开展各种形式的群众体育活动。村(社区)侧重于组织开展秧歌、腰鼓、健身气功、绿道健身、拔河、自行车骑游、跳绳及趣味比赛等活动，学校侧重于组织开展健身操、篮球、足球、乒乓球等活动。以体育活动丰富群众节日生活，营造浓厚的全民健身运动氛围。

(三)以全民动员为目标，增加全民健身的实效性。

全民健身运动的目的是要让全镇人民都要动起来，增强身体素质。各单位、村(社区)、学校、文化站、文艺队要结合健身绿道建设，充分利用各种资源，组织引导群众开展日常性全民健身运动，形成锻炼身体的良好习惯。

工作计划 篇6

一、中队目标

以培养学生良好的思想素质和行为规范为主线，培养少年儿童的创新精神和实践能力，以爱国主义教育为主线，以少先队活动为载体，开展丰富多彩的教育活动，为少先队员的健康成长和素质教育的全面推进服务，扎实工作，奋发有为，以全面提升学生综合素质为目的，通过落实养成教育、体验教育、安全教育、社会实践等，不断增强少年儿童的爱国思想、民族精神和实践能力，培养合格的建设者和接班人，促进少先队工作再上新台阶。

二、中队主要工作

通过丰富多彩的少先队活动，促进学生综合素质的发展，让学生在认识自我的过程中发展自我，完善自我。不断完善班级的基础建设，保证少先队工作可持续发展

三、工作内容：

知礼仪、守秩序

讲卫生，防疾病

爱学习、爱科技：

谈收获、分享喜悦：

四、工作活动建议

通过丰富多彩的少先队活动，促进学生综合素质的发展，让学生在认识自我的过程中发展自我，完善自我。

五、工作实施方法

1、明确本学期少队工作内容和目的。

2、通过板报宣传活动意义。

六、中队活动安排：

九月

1、准时上学、不迟到；

2、排队快、静、齐；

3、课前准备好；

4、进校有礼；

5、尊重老师。

十月

1、个人卫生；

2、班级卫生；

3、卫生区无纸屑；

4、开展“干干净净迎接每一天”活动。

十一月

1、行为规范抽查：行为习惯。（课间文明等）

2、本月黑板报主题：学知识，长技能。

十二月

1、认真听讲，不随意做小动作；

2、上课积极思考，多动脑；

3、及时、认真完成作业；

一月 本学期活动小结

工作计划 篇7

一、指导思想

根据市教育局的工作要求，充分发挥名师人选的示范辐射作用，力图通过一系列教育教学科研活动，使每位工作室成员成为专业型、研究型、创新型、智慧型教师，并共同努力把本工作室建成一个工作团队、学习团队、研究团队，形成紧密的学习共同体，研究共同体，从而使工作室成为培养全市优秀教师的发源地、优秀青年教师的集聚地和未来名师的孵化地，不断促进全市教育事业更快更好地发展。

二、工作目标：

1、使本室成员具有较深厚的教育理论素养和学术功底，掌握现代教学方法和现代教育技术，具有独立承担教育科研的能力，能独立开展教育教学研究，能熟练撰写教学案例并进行反思，能敏锐觉察到学生关注的问题，使本名师工作室的每位成员成为具有稳定教学风格的学者型教师。

2、使本室成员能独立处理教育教学中出现的问题、能胜任学科教学，能熟练地使用现代教育技术，能有效地利用各种教育资源，成为敬业、合作、领导放心、学生欢迎、家长赞许的骨干教师。

3、使本室成员具备指导和示范本市其他教师进行本学科教学及研究的能力，充分发挥辐射作用。本年度重点做好对本镇各校的辐射和带动作用。

三、工作任务：

1、开展活动：每月至少组织一次活动或召开一次会议，集体学习或讨论交流。

2、读书学习：组织工作室成员教师继续研读名著《给教师的建议》，要求做好读书笔记，并结合自己的教学实践写出读后感，工作室定期组织读书交流活动，并将老师们的读书心得及时上传到工作室博客，和大家分享交流。

3、示范引领：工作室成员积极开展研究课、观摩课、示范课、提高课等活动，发挥名师的示范、引领作用。

工作室领衔教师每学期章丘市以上公开课不少于1次、在本校或本学科范围内示范课不少于2节、在本校内评课不少于10节、专题讲座不少于1次、教学开放周不少于1次。

工作室成员教师每学期听领衔教师的示范课不少于10节，课后要写出心得体会。每学期请领衔教师指导课不少于4节，课后及时进行个人反思，并根据领衔教师的评课及诊断反思修改教学设计，进行二次教学，不断提高课堂教学水平。学期末面向全校教师进行汇报展示课。

4、进一步完善网上工作室建设

完善工作室博客，及时更新内容，将工作室开展的活动、组织的研讨学习、读书交流、取得的成果等做好宣传报道。把网上工作室作为学习、交流和分享的平台。我们将不断充实和更新内容，使本工作室博客的内容更加丰富、新颖、实用，力争使每一位浏览者能得到有益的启发。

四、具体措施：

1、名师工作室担负培养青年教师的义务和责任，名师工作室主持人要以高度负责的工作态度全力做好青年教师的传帮带，促进青年教师的专业成长。

2、本室全体教师应发扬爱岗敬业，求实创新，开拓进取的精神，积极地，认真地完成工作室交给的各项任务。做到及时在工作室展示自己的教育教学和科研进展情况。学期结束，认真撰写书面总结材料，并自觉地做好各种资料的收集，整理，归档工作。

3、积极参加工作室的学习、研讨、交流活动，做到资源共享，共同提高。

4、认真开展自我进修学习。把个人专业发展落实到实处，认真学习教育教学理论，记好读书笔记。日常教学坚持写好课后反思。

5、借助名师工作室博客，经常登录学习、上传教学心得、科研成果、课件、教案等成果，共同建设好工作室博客和个人博客。

五、活动安排：

1、召开名师工作室会议，对名师工作室工作计划稿进行讨论修改。

2、根据工作室计划与方案，制定个人工作计划。

3、每月组织一次活动、召开一次会议。

4、工作室学期末工作总结交流。

5、撰写名师工作室工作总结。

工作计划 篇8

20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职、我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表、让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内、制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务、贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划、正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现、协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录、掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理、客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多、无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决、如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决、如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走、这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理、

工作计划 篇9

一、概述

公司作为一种社会经济组织，其存在和发展的前提是它拥有足够的资源，并有充分多的资源不断积累起来。而这种资源的积累并不能依靠某种外在的给予，即通过价值转移来实现，唯一的途径就是通过获得投入和产出之间的正向增长差来实现。这也就要求公司要精打细算，最大限度地降低消耗，提高产出效率。这也就决定了成本控制在公司发展中的意义和作用。

如何降低消耗，在保障产出数量和质量不变的情况下，减少投入的费用和成本，这是任何一个公司的经营都必须解决的重大课题。谁能充分好地解决这一课题，谁就在市场竞争中拥有优势，谁就有机会赢利更多的客户，获得更多的赢利，积累更多的资源，实现更充分的发展。公司成本控制体系建设也就直接是服务于解决这一课题的目的的。

进行成本控制，绝不是在为客户提升价值满足的过程偷工减料，而是通过对公司组织运行过程进行科学的设计，化小成本控制单位，明确各种费用投入的具体责任，变由公司老板一个人关注减少成本投入，降低费用消耗为公司每一个员工都高度关注减少成本投入，降低费用消耗，最终达到在产出不变的情况下实现投入的最小化。

二、项目实施可解决的问题

1、投资和费用不分，公司有效率没效益，产品有市场没利润；

2、没有明确的成本责任分析界定，没有人对资源投入的效果负责，诸多投入都成了没有效益的浪费；

3、只有公司老板一个人关注投入的效益问题，公司组织运行过程中大量的浪费都是视而不见，见而不理；

4、没有投入效果的分析论证，有众多的人希望从这种没有控制的投入中捞取个人的灰色收入；

5、公司组织的运行，没有投入预算，也没有投入效果的核算，公司组织内部的大小活动，都集中在公司统一的财务部算总账；

6、公司员工只对工作过程负责，不对工作成效负责，承担的工作，无论大小都是尽力争投入，没有人对投入的回报承担责任；

7、员工都安于现状，工作程序和业务流程一经确定就成了固定不变的行事方式，没有人为工作效率的提升负责，没有人想改变现有的行事方式；

8、没有严格有效的费用投入审核，任何掌控财物支配权的人都可假公济私，吃公司以中饱私囊；

9、费用投入控制方法简单，要么一控制就死，剥夺下属员工必须有的财物支配权，要么一放开就乱，让下属员工随意支配财物，造成浪费；

10、高估亲信的忠诚，随意授权给亲信支配公司相关部分财物的权力，造成严重失误和浪费后自怨自艾。

三、项目工作内容

1、健全完善公司组织运行活动的投入预算和核算制度，以保证公司组织的大小投入都控制在公司发展所必须的活动上；

2、建立健全成本控制体系，划小成本责任单元，以让每一个员工都对公司活动的投入效果负责；

3、健全完善费用投入报销的审核制度，以杜绝公司财物流失黑洞；

4、完善公司业务流程和工作程序不断改善的管理制度，以保证公司组织运行活动投入费用能不断降低；

5、明确界定投资与费用的界限，以让每一个员工都有成本控制的意识；

6、定期地进行成本教育培训，以让每一个员工都能自觉地精打细算，为公司节约每一分钱。

四、项目有形成果：

1．公司组织运行活动投入预算管理和核算管理制度；

2．公司成本控制体系建设说明文件；

3．公司业务流程和工作程序发展改进管理制度；

4．成本费用节省奖励制度；

5．成本费用定额管理——目标成本管理制度

6．费用报销审核管理制度。

五、项目实施程序

1．组织成本教育培训，普及成本管理控制的技术和方法；

2．通过调研，确定公司成本控制体系建设的思路；

3．分流程或分级建立公司成本控制中心；

4．讨论确定公司组织运行活动的投入预算和核算制度；

5．健全完善费用报销的审核制度；

6．讨论界定投资与费用的界限；

7．调研、讨论、确定各个流程或各级成本控制中心的成本定额确定思路；

8．制定各个流程或各级成本控制中心的成本费用定额；

9．讨论确定公司业务流程和工作程序的不断改进，提升管理制度；

10．讨论拟订成本费用节省奖励制度。

六、项目实施办法

1、由委托方（以下简称甲方）和（以下简称乙方）双方共同组成项目组，甲方董事长或总经理担任项目组长，财务部部长或相关职能部门主管担任常务副组长，乙方选派专家担任副组长；

2、甲方须配备x个工作人员，承担一些辅助性工作，其条件是大专以上文化程度，具有公司管理方面的基础知识，能承担一般文案的草拟和审订工作；

3、项目组在项目组长和副组长共同领导下开展工作，需要甲方相关部门和人员支持配合的工作，甲方必须紧密配合，并按项目进程要求按时按质完成；

4、乙方专家和辅助人员到甲方驻地开展工作，交通费、食宿费由甲方承担，食宿标准为三星级宾馆标准；

5、为了降低甲方项目投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方专家带回乙方驻地完成。

七、项目咨询费用

1、咨询费用收取标准。

咨询服务收费行内通行的作法是，按投入的专家工作时数或工作日数计算。其标准为1500元（人民币）/专家工作小时，或12000元（人民币）/专家工作日。亦可协商打包确定。

2、咨询费支付办法。

咨询费按比例，分期支付。一般情况是分两期，按7：3支付。项目首期付款到乙方账户之后，一周内乙方专家到甲方驻地启动项目。第二其付款在其项目进行到一半时支付。