双十二卖家常见问题汇总

　　明天就是双十二了，大家又准备剁多少只手呢。小编汇了2015年双十二剁手卖家常见问题集合，认真看的卖家，报名的通过率更大哦!

　　问：为什么我已经都报名好了，还收到消息提醒：您的店铺中还有被邀约的商品但是未报名参加2015年双12淘宝网外场活动?

答：一切以报名入口为准，如果都报完了，可以忽略此消息

　　问：我收到你们的消息，表示我加购目标达到了，有5个名额奖励，可是去报名的时候提示不是大促卖家或未达到加购值?

答：亲亲可以进入卖家中心有双12加购值的模块，亲可以查看到自己前一天的数值。若没有达到那就无法得到5个加购的名额。还是需要继续加油的哦!

　　问：我去报名新发现怎么价格显示是原价啊，活动价格是多少啊?

　　答：亲亲报名新发现是不需要填写活动价格，新发现的宝贝是从我们报名外围的宝贝里去选择的，那报名新发现的活动价格就是报名外围时的活动价格哦。

　　问：手机端的承接页怎么不显示啊?是否需要设置啊?

　　答：pc端设置好之后手机端会同步的。手淘更新至最新版本，用手机端查看右下角有一个1212专区就是哦。

　　问：为什么我只设置了一个店铺红包，但是后台查询时会显示2个双十二店铺红包?

答：亲，因为一个是买家收藏送的红包，另一个是买家自主领取的红包，一个订单只能使用一个店铺红包，不会叠加优惠的。

淘宝1212年度盛典发货规则已经新鲜出炉了哦，大家点击此处查看哈。

　　问：双12当天手机专享价会失效吗?第三方打折软件会失效吗?

　　答：手机专享价是双12当天全网所有都会失效的。第三方软件如果是针对活动商品的一口价去打折的在双12当天会失效，其他的店铺满减优惠或者优惠套餐，因双12当天流量过大可能会导致失效，如果担心打折工具重复叠加导致资损，建议提前取消打折工具。

　　问：设置报名的时候卡在满返红包设置，无法点击进入到下一步。无法进行报名，如何处理?

　　答：亲您还在使用IE、360浏览器么?这个和浏览器的兼容性有关系哦，换句话说，麻烦换个浏览器报名哈(谷歌、uc、火狐)都可以噻!

目前有部分亲反馈报名时设置满返红包过程中/双十二店铺红包设置过程中，却跳出“您的主营类目或其他资质不符合条件，不允许设置大促优惠活动”。亲们，此问题程序员已经修复了哦。大家可以正常进行报名和大促红包设置。(不开放双十二大促红包设置的类目：农用物资、房产/租房/新房/二手房/委托服务、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练、婚庆/摄影/摄像服务、汽车服务、本地化生活服务、技能发布、电影/演出/体育赛事、休闲娱乐。)

　　问：我报名了预售会场，没有达到征集目标退款的订单以及征集中过程中买家申请的退款订单会计入退款率吗?

　答：都是不会计入退款率的哦。

承接页设置入口17号陆续开放，符合条件的亲们可以18号去查看设置哦。(PS：只有主会场/分会场/预售会场/外场的活动商品审核通过的卖家才会生成承接页)。

　　问：关于满返红包，买家发起退款，可以申请多少钱?

　　答：例如：A订单100元，返给消费者10元现金红包，卖家在返给消费者10元后剩余90元。

(1)当10元现金红包已经被使用了后，A订单发起全额退款，那么消费者只能申请退款90元(退款金额中会扣除掉买家已经使用了的满返现金红包)。

(2)当10元现金红包未使用的情况下，A订单发起全额退款，那么消费者可以申请100元的退款(卖家退款90，剩余的10元由淘宝红包账户退回给消费者)

　　问：店铺的logo、店铺氛围图，商品图片和海景房图片有什么要求?

　　答：店铺logo即店铺形象标志图，要求纯白底。店铺氛围图要求能展现店铺形象，突出店铺特色，也可以是商品图片。商品图片要求突出商品特色，干净清爽，无文字、无牛皮癣。海景房图片是活动会场中最醒目最核心位置楼层的图片，所以呢这个图片一定是要能够展现您店铺的整体风格，吸引相应的消费群体哦。各类图片尺寸要求请以报名页面的文案提示为准。

　　问：为什么找不到设置满返现红包入口呢?

答：满返红包只有您在报名商品的时候页面会提示让您设置的哦，海选报名时是没有的哦。目前是没有其他的设置入口的哦。满返详情请点击此处查看。

　　问：预售商品在12日0点到2点，买家可以使用店铺红包和享受满就返现金红包吗?

　答：预售商品可以使用店铺红包，但不支持满返活动的。