公墓管理培训心得范文

篇一：关于民营公墓建设的几点思考

推进非公殡葬经济发展中，对民营公墓的建设和管理，需要摆正几个认识，为其谋划发展路径，扶助其健康持续发展。

一是从思想上进一步消除所有制的观念性障碍，认识到发展和壮大非公殡葬经济是社会主义市场经济发展的必然，非公有制殡葬经济体与公有制殡葬经济体今后将会长期共存共发展。主管部门必须切实加强对非公殡葬经济体的引导和领导，不因姓“私”而放弃或淡化行政管理和行业监督。

二是破除国营公墓体制性障碍和机制性约束，摆脱计划经济体制下的思维定势，增强民营公墓的发展动力、创新能力和竞争活力，把民营公墓优势化为产业优势、发展优势，实现传统殡葬向现代转型。

三是打破行业壁垒，鼓励民资进入，降低民间资本准入门槛，创造公平竞争环境。凡是符合当地政府殡葬设施整体规划，具备兴办公墓条件并经省级民政主管部门批准，允许民间资本进入公墓领域兴办经营性公墓。

四是创造和优化政策环境，提供政策支持，为民营公墓营造良好的生存和发展空间。在国家政策允许的范围内，对民营公墓给予政策倾钭，诸如平等使用生产要素（土地流转、企业融资、税费减免等政策惠顾），以支持企业落地、扎根并快速成长。

五是指导经营管理，规范企业行为。公墓业政策含量高，其特殊性在于必须执行政策，诸如墓地征用、规划设计、生态环境保护、墓位使用面积、墓地使用年限、墓园管理与服务、墓产品价格与市场销售等，需要主管部门给以指导和规范。

六是帮助企业引进人才、培养人才，提升民营公墓员工综合素质。人才就是生产力。由于历史原因，殡葬行业人才匮乏已是制约行业发展的瓶颈。政府主管部门在“引资”的同时，要“引智”帮助民营公墓从人力资源上给予支持。如借调殡葬管理干部和专业技术人才，组织民营公墓管理人员进入专业院校进修学习，选拔民营公墓的员工参加行业培训和技能考核等，从而满足其人才需求，促进民营公墓员工队伍整体素质的提升。

七是教育企业树立社会责任感，为推行绿色殡葬、人本殡葬、公益殡葬，打造生态殡葬、文化殡葬、和谐殡葬，建设“资源节约型、环境友好型”社会，促进殡葬改革，推动经济社会发展承担应尽的社会责任，防止利用自然垄断放弃社会责任的担当。

八是针对公墓前期建设资金投入比较多、产出周期比较长，收益短期难以见效这一经营特点，帮助民营公墓“稳中求进”、“好中求快”逐步做大做强。对于民营公墓后续建设需要的资金，政府应当给以宽松的融资支持，以缓解一些民营公墓发展后劲不足、企业成长乏力问题。

九是建立长效监督机制，加强行业管理。为建立和维护公平、公正、有序的殡葬市场，依法经营，规范服务，维护民众合法权益和社会公共利益，维护殡葬行业良好的社会形象，可通过行业协会将其纳入“自律”，跟上“他律”，强化对民营公墓的行业监管。

十是将民营公墓发展列入当地政府社会经济发展规划，严格履行公墓资源开发、项目投资建设以及墓产品生产、销售的审批手续，不盲目开发建设，不擅自改变规划和用途，不违规建设和经营，不破坏自然生态和社会环境。新建民营公墓不同于一般企业招商引资，应当作前期市场调研和可行性论证，根据本地与周边市场需求和交通地理状况、当地殡葬改革政策与丧葬习俗合理布局，有序发展，避免因信息不对称造成在有限的空间争夺资源、争夺市场、重复投资、恶性竞争，

致使企业发展陷入困境。

篇二：殡葬服务心得体会

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1、努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2、努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3、用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4、认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪

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篇三：学习殡葬文化心得体会

【篇一】

殡葬文化是人们在殡葬观念、殡葬礼仪和殡葬实物中安置并悼念的一系列活动及其相关的礼仪规范中形成的一种社会文化，具有独特的深厚的社会文化观念。

自然界中不变的规律是生老病死。生养死葬是人类的传统的美德、公民的义务、政府的职责。人死后，就有了殡葬活动。殡葬文化作为人类文化的一个组成部分，它的产生、发展，也经历了很长的历史阶段。人们在安置并悼念逝者的一系列活动及其相关的殡葬礼仪规范的形成中所蕴涵的文化现象就形成了“殡葬文化”。

殡葬文化与其他文化有密切的关系。与其他文化一样涉及人与自然、人与人、人与自己心理上的三种关系。第一，殡葬的各个环节都离不开物质文化，人们借助药物器具保存遗体、布设灵堂、悼念逝者、寻觅墓地构建坟墓或将骨灰撒向大海等，无不涉及人与自然的关系。第二，殡葬活动主要是一种社会群体活动，人与人的各种感情在殡葬过程中得到充分的体现。第三，殡葬活动中，人与自己心理也始终处于一个调适平衡的过程，人类自己心理的任何反应或变异，均应控制在殡葬文化所允许的范围，从而形成特有的适应方式。

殡葬文化的主要形态，即观念形态、操作形态、实物形态，它们之中都隐藏或寄托了对生命的价值肯定，对永生的追求和现实社会的反映。总之一句话殡葬文化的形态都是反映人类社会的文化特征。殡葬文化的本质无非就是反应人的世界观、价值观、人生观。殡葬文化虽然是人死后产生的，但是其本质是人的世界观、人生观、价值观、社会风尚和道德水平的反映。不同的人或不同的民族受不同的外部环境以及自然界、人类、社会乃至自身认识的不同，生死观也是有极大地区别。殡葬文化反映当时生产力以及物质生活水平。人类的生产力和物质生活水平不断地提高，每一个时代的殡葬服务郭=过程都有所差别。殡葬文化反映社会的道德水平。社会的道德水平如何，殡葬方式是一个窗口。因此，了解一个社会的殡葬文化就可以了解到整个社会的面貌。

殡葬文化在中国古代是非常重视的。具有悠久的历史性和传承性。古代的殡葬文化有很明显的特征：重孝道。儒家文化以孝道为基本出发点。孔子认为“孝者也，德之本也”，即孝是礼仪、道德的根本。显等级。在古代殡葬中根据逝者的社会地位以及对于用功于国家的人，在殡葬规模上予以较高的殡葬礼仪并使其子孙享有厚遇。隆丧厚葬。隆丧，指吊唁和送殡者多，显得极其隆重；厚葬，入殓衣服多且贵重，陪葬品丰富，墓地气派等。

殡葬文化作为人类文化的一部分，以它独特的形式在影响者人类，对社会的发展和进步具有重要作用。殡葬文化有满足社会心理需求的作用，随着人类思维的不断发展，人类的自我意识和理解能力不断提高，对自身价值和生命尊严的认识也在不断的提高。殡葬礼俗文化就是在这一心理需求推动下，不断地发展和丰富起来的。无论贵贱、贫富，

人们对殡葬的认同是大体相同的，即通过殡葬形式满足人们对生命的“最后一刻”的心理需求。社会心理需求当然是对于生者而言，通过一定的殡葬礼仪满足生者的心理需求，增强人们生活的信念。其次，殡葬文化还具有道德作用。社会正常运行离不开对人的教化，而教化则是以文化支撑的。利用殡葬文化对生者进行道德教化，是世界各民族殡葬文化的共同特点。首先，人类社会的发展源远流长，今天的人类文明建立在前人的创造基础上。如果我们丢弃这些，我们的文化将是无源之水、无本之木。其次，通过殡葬活动感化人们去珍惜生命、孝敬父母、积德行善。殡葬文化的作用不仅这些，还有在对于人与自然和谐发展有重要的作用。殡葬文化从一开始就具有保护自然环境以利于生者生存的社会目的。早在原始社会时代仰韶文化时期（距今5000~7000年）的墓葬就是很好的证明。如西安半坡氏族的公墓就统一安排在居住区的北面。这些保护土地的目的是为了生者有足够的生存空间。从而使人类与自然和谐相处。

现代的殡葬文化需要科学的管理。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调发展，根本方法是统筹兼顾。这四个方面，完整的反映了科学发展观的内在联系和内在要求，是我们做好各种工作的指导思想。殡葬事业的发展，殡葬文化的创新离不开科学发展观的指引。殡葬文化必须适应现代社会。正确处理继承和发展的关系，在对待传统殡葬文化的问题上，如何处理继承传统殡葬文化和发展先进殡葬文化的关系，突出表现在如何处理科学殡葬和带有迷信色彩的殡葬长期共存的问题。现在的殡葬在很大程度上，就是为人们的心理需求提供服务的，就是给人们留下一个寄托追思的空间。如果是完全用现在的科学观点进行殡葬服务，就势必取消一切的殡葬礼仪，只留下火化，这样，就难免会引发人们对生命、生产活动消极的态度，走向虚无主义。因此，我们一方面要走科学的道路。另一方面，要对传统的殡葬文化加以取其精华去其糟粕，推陈出新，推动先进殡葬文化发张。

同时殡葬文化还要重视生死观的研究、死亡教育的发展。在我国，长期以来，在人们的思想意识领域中，人们只重视对“人生观”研究，忽视了对“人死观”的研究、社会忌讳死亡、不接纳死亡，视死亡如鬼怪、敌人。缺乏“人死观”教育，使人对死亡的认识长期处于一种封闭的、精神压抑之中。所以殡葬文化工作者必须加强死亡教育和“人死观”的研究。

工作者要学习研究先进的殡葬文化。先进的殡葬文化是符合人类社会发展的方向，符合科学发展观的要求，体现先进生产力发展水平，代表广大人民的根本利益，反映时代进步的潮流。总之，殡葬文化是为人服务的，要以人为本，给以人的尊严和权力，体现人的价值。

【篇二】

通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家；孝敬父母、孝敬长辈；敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。