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“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结

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  篇一:“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结

二连浩特市国家税务局城区税务分局窗口

“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结

单位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结 一年多来,城区税务服务分局根据我局制定的方案,紧紧围绕税收中心工作和“服务人民,奉献社会”这一主题,广泛动员,使 “文明杯”竞赛活动健康有序开展。现将这一阶段的活动开展情况总结如下:

一、加强组织领导,制定活动方案

我局高度重视此项工作, “一把手”亲手抓,成立了 “文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组,建立了“文明杯”活动组织领导体系、考核标准体系和检查监督体系,制定了《二连浩特市国家税务局城区税务分局系统窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案》,明确了活动的指导思想、组织领导、 成员单位、实施步骤和有关要求。

二、突出国税特点,狠抓落实

城区税务分局是为广大纳税人办理涉税业务,提供纳税服务的窗口部门,是“文明杯”竞赛活动的“主阵地 ”,为此,我局把竞赛活动主要融入到办税服务厅,融入到具体工作中,努力提升纳税服务质量,促进了征纳关系的和谐,树立了良好的国税行业形象。

三、主要成效

(一)推动税收收入增长

“文明杯”竞赛活动的深入开展,极大地调动了征收一线税务干部做好税收工作的积极性、主动性和创造性,带动了以组织收入为主的税收业务工作整体水平的全面提升,征管质量明显提高。

(二)纳税服务水平实现新提升

优化服务,塑造形象,在“文明杯”竞赛活动中营造和谐的征纳关系。我局立足实际,把从思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人,作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务大厅作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点,使规范化、标准化成为“文明杯”竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升,极大的提升了办税厅的服务功能和办税舒适度。文明办税八公开、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等30多项工作制度,用制度约束税务人员,用制度规范办税行为已成为每位员工的自觉行为。

四、存在问题

我局“文明杯”创建活动取得了初步成效,但是在活动开展中还存在一些不容忽视的问题和不足。根据《二连浩特市国税局城区税务分局“文明杯”规范化服务竞赛活动考评表》的考评要求,经过自查共得分94分。

一是活动开展需加大宣传力度。个别人员对“文明杯”竞赛活动重视程度不够,存在“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”,特别是在征期,活动和日常工作统筹兼顾的不够;二是办税服务厅的硬件、软件条件还有待改善加强;三是办税人员的服务行风有待进一步完善,办税大厅工作人员素质参差不齐,尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强,还不能全面满足纳税人办税的需要;这些问题,制约着活动的健康发展,我们必须高度重视,切实采取有效措施,认真加以解决。

五、下一步工作安排

(一)提高认识,加强领导。根据 “文明杯”规范化服务竞赛活动的方案安排,发挥职能部门的作用,对“文明杯”竞赛活动进行阶段性总结,推广先进典型,总结经验,纠正不足,再部署,再动员,确保“文明杯”竞赛活动深入推进。

(二)加强教育,提升队伍素质。继续抓好干部职工社会主义核心价值体系教育,职业道德教育,通过职业技能培训,业务考试、岗位竞赛等形式,全面提高干部职工道德素养、岗位技能和业务能力,不断加强纳税服务队伍建设。

(三)优化服务,提升纳税服务水平。继续加强办税服务厅规范化、标准化建设,进一步优化办税流程,细化明确

纳税服务岗位职责,建立起岗责清晰、目标明确、责任到人、运行高效的工作机制,切实提升纳税服务水平。

  篇二:优质服务竞赛活动小结

拂晓乡优质服务竞赛活动小结

办公室优质服务竞赛活动,旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到,办公室开展优质服务活动,首先有利于我们机关工作人员转变工作作风,提升我们干部自身形象;其次,有利于改善和增强干群关系,为建立良好的干群关系打下坚实的基础;再次,有利于带动机关各部门搞好服务,切实履行为人民服务的职责,提高工作效率,转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视,积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神,我们做了如下努力:

一、注重细节、强化自身建设

办公室开展优质服务首先得从自身做起,只有提高自身服务意识水平,才能更好的服务人民群众。

党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作,积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责,服务全局,不断提高工作质量和效益。加强保密工作,做好文件资料整理归档工作,及时上报信息,加强值班,做好后勤服务工作。通过学习,不断加强提高自己的理论水平和业务水平,达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式,提升工作能力,增强服务本领。

二、扎实工作、做好“三服务”

在公文处理上,严把公文处理程序,严格按照《党政机关公文处理工作条例》等有关规定,收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理,发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分

发等程序办理,确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达,下情上达。凡上级来文,能够及时呈送乡党委、政府主要领导,并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人,没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。

主要领导签批转交相关人员传阅的公文,阅览人员阅后应在所阅公文上签名,公文处理员要准确掌握公文流向,及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文,承办人员要在收文登记本上签名,并在公文上注明所办理情况,办理完毕后,文件收办公室存档。在印章管理上,实对印章的使用进行严格的登记管理,所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。

办公室要超前运筹,站得高、想在前,为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言,调查研究是一项基本功,没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题,做好调查研究、综合分析,为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署,负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署,对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查,并将工作进展情况适时在全镇通报。

在后勤服务方面,一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议,做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作,按

照热情有礼、大方得体的原则,扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访,要妥善处理,解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作,都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆,由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。大大提高了机关车辆的使用效率,并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障,合理调配食堂人手,制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂,并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制,安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫,并将全机关划分各责任区,将机关卫生责任到人,确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式,既比传统采购经济实惠,同时也很方便快捷。

政府办公室担负政府值班工作,履行值守应急、信息汇总和协调职能,实行24小时值班制度,及时接听电话和接受网络传真,掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府,各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整,书写清晰、页面整洁,使用专用的值班记录本。

三、强化措施,推进活动开展

在今后的工作中,办公室将一如既往的严格要求自身,不断加强自身建设,开展优质服务,以更好更高的标准服务广大人民群众。

(一)加强学习,不断提升工作人员素质。始终坚持学习党 章以及党的路线、方针、政策,和党中央保持高度的一

致。坚持寓谋于会、寓谋于文,把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策

的重要手段,在细节上狠下功夫,确保不出偏差,不出问题,不断提升参谋水平,不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力,增强为民服务意识,为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。

(二)强化监督职能,全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制,要求党政领导、各部门负责人以身作则,带头遵守各项禁令,做到令行禁止。加强监督检查。通过设立举报电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式,加大对违法违规问题的监督力度;加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度,坚决纠正“四风”; 加强纪律要求。制定拂晓乡《关于元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约的通知》等纪律规定,严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。

(三)改革创新,打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚,敢于创新、勇于创造,不断增强创新意识,培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”,我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维,准确把握时代脉搏,准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律,以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面,创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”,充分利用先进的信息网络技术,解决办公室工作多与人手少之间的矛盾,想方设法提高办公自动化水平,加强对办公室工作人员的培训,提高他们使用信息化手段办公的水平,不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内

部一系列管理制度,形成大家共同遵守的办事规程和行为准则,解决办公室工作中的大事、难事,确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人,以制度创新推动整体工作大发展。

一年来,办公室虽然做了一些工作,但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够,办文水平有待进一步提高;二是深入调查研究不够多,收集材料、掌握信息方面做得不够全面;三是工作方法有待进一步改进,服务水平有待进一步提高。下步,我们将严格按照乡党委、政府的要求,对内不但提升自身素质,对外做好服务协调工作,扎实推进我乡各项事业发展。

拂晓乡党政办公室

2015年1月25日

  篇三:文明服务竞赛小结

文明服务竞赛小结

围绕区委推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求,结合幼儿园实际情况,实验幼儿园党支部开展了文明服务我先行,擦亮窗口献真情活动,发挥党组织和党员的示范引领作用,以热心服务群众、密切党群关系为重点,以改进工作作风、提升行政效能为关键,以激发争创动力、建立长效机制为根本,以特色活动载体为依托,以人民群众是否满意为检验成效的重要标准,确保创先争优活动取得实效。

一、公开服务承诺,展示党员形象。

实验幼儿园党支部和党员公开服务承诺,引导党员增强我是党员我带头、 我是党员我光荣的荣誉感和责任感,树立进取意识和标杆意识,时刻以党员的身份来要求自己,以党员的形象来展示自己。实验幼儿园党支部通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏,建立党员义务值班形式,多渠道亮身份、多方位树形象;公开服务承诺,自觉接受服务对象和群众的监督;结合创先争优活动,开展党员再承诺再奉献再评议,组织党员学习中国共产党xx届六中全会讲话资料开展文明礼仪知识巡讲活动,全民终身学习周活动,开展增强责任意识,确保校园安全大讨论,召开行风政风听证会,中秋重阳节走访慰问老干部,组织老干部健步走活动,参加区最佳健康老干部评选,参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作,开展我们的节日中秋节主题系列活动,积极做好xx届六中全会期间信访值班安排,报送创先争优简报和统战信息,组织党员教师参加太原市幼儿教师文明礼仪培训,积极参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作。

2、开展服务竞赛,激发内在动力。

实验幼儿园党支部把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来,在活动中树立典型、扩大服务效应,提高内生动力。积极开展了教师节感念师恩活动,评选出区模范教优秀班主任,师德标兵3名,幼儿园优秀教师 业务能手、服务标兵6名,组织了实验幼儿园第六届书香校园阅读节教师幼儿故事大赛,评选出教师一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,幼儿故事大王12名。通过比服务、比技能、比作风、比业绩,进一步教育引导党员当表率、树标杆,不断加强业务学习,提高服务技能,改进工作作风,增强广大党员和职工创先争优的内在动力,推进本单位活动的深入开展。

3、加强示范创建,提升争创实效。

实验幼儿园党支部把开展创先争优活动与创建文明示范窗口结合起来,将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。开展创群众满意窗口、创优质服务品牌、创单位优秀业绩活动,为迎接第六届中博会的召开,充分展示太原市民知礼仪、懂礼仪、讲礼仪的良好形象,实验幼儿园以迎中博、讲文明、树新风活动为主题,组织开展迎中博、创一流,做文明有礼的太原人文明礼仪知识宣传活动。

在文明礼仪知识宣传活动中,实验幼儿园结合本园实际制定活动方案,以新学期开园和庆祝教师节为契机,通过以标语、家长园地直通车,召开家长会、举办家长学校专题讲座、开辟实验幼儿园中国幼儿在线家园共育网站、组织教师文明礼仪培训等多种形式开展宣传发动,组织收看《幼儿教师文明礼仪讲座》视频,组织教师学说《幼儿园教师文明用语》,组织各班幼儿开展《幼儿文明礼仪儿歌》《故事大王》比赛,积极营造迎中博、讲文明、树新风 主题活动的良好氛围。

xx.9.20上午,实验幼儿园组织全园教师开展教师礼仪宣讲活动,以教师文明礼仪巡讲为主要形式,通过《教师礼仪的细节》主题演讲,大力开展教师讲礼仪、幼儿园校园讲礼仪活动。全体教师紧紧围绕社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、教师礼仪、生活礼仪等内容,组织开展

文明礼仪知识宣传演讲活动,人人参与文明礼仪知识宣传,人人争做文明天使。同时,对照礼仪规范实验幼儿园开展志愿者文明服务活动,园领导坚守岗位轮流义务行政值班,教师幼儿身披彩带在幼儿园门口微笑迎接每一位家长和幼儿,主动问早问好。让大家努力成为文明礼仪的倡导者、践行者和播种者。进一步提高广大师生的文明素质,不断提升幼儿园文明程度。

知礼,懂礼,育人,育己。xx.9.24上午,实验幼儿园邀请太原话剧团的演员到实验幼儿园实地演出《你看上去好像很好吃》,史上最感人的父子亲情打动人心,恐龙造型颠覆冷酷形象充满童趣

xx.9.23和9.30日实验幼儿园分别接待了山西省和太原师范学院学生对外公开教学4节课。

4、认真组织评议,争取群众满意。

实验幼儿园党支部根据本单位特点和岗位要求,积极组织开展个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评工作。对照身边的先进典型,认真开展个人自评和党员互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。实验幼儿园党支部按照上级部门颁发的安全会议精神,结合我园安全工作的实际情况,对幼儿园的重点场所、食堂等进行全面安全隐患大排查,认真查找问题:积极采取整改措施,强化安全领导管理,增强责任意识,确保校园安全

xx.10.11召开了民主生活会。开展了增强责任意识,确保校园安全大讨论。查找出4点问题和不足1.幼儿园楼道有些灯不亮;2.幼儿园食堂货架有些生锈3. 幼儿园食品留样柜不透明

4.保育员的工作服使用。积极采取整改措施1.后勤人员马上找电工工人师傅对全园的楼灯进行检修和更换。2.为幼儿园食堂货架进行了油漆,粉刷一新。3.更换了幼儿园食品留样柜4.保育员一日三餐全部统一着装,穿白衣,带围裙及一次性口罩,手套,严格规范操作。5.幼儿园大门公示了家长接送幼儿时间及安全温馨提示6各班家长园地向家长发出安全倡议书。实事求是地肯定成绩,指出问题,提出改进意见,明确努力方向,认真组织开展群众评议工作,结合行风评议、民主生活会,组织党员、群众和服务对象共同参与测评,以实际效果取信于民。