接待办年度工作计划

接待办2017年的工作已经结束,为了更好地开展2018年的工作,记得写好计划哦,如下小编就为大家收集了接待办年度工作计划，欢迎阅读！

　　接待办年度工作计划

一年来，公务接待工作紧紧围绕区委、区政府的中心工作，服务于我区经济社会发展大局，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格执行中央“八项规定”和省市区一系列公务接待规范要求，优化服务，强化管理，提高效能，切实做好服务，圆满地完成了各项接待任务。现将一年来的工作总结如下。

一、20xx年公务接待工作呈现的特点

一是公务接待活动“面广量多”。 今年以来，随着区行政管理中心乔迁新址，**新城建设掀起热潮，我区作为**新型城市化的主阵地和城市的重要门户，对外交往日益频繁，区域间交流合作增多，来我区视察指导、考察交流、投资洽谈的上级领导、国内外来宾与各界人士越来越多。今年共完成接待任务 批次（同比增加 %）、 余人次（含随行人员）。其中华侨港澳台同胞 批次，兄弟考察团 批次，省市级上级领导 批次，其他 批次。二是对公务接待任务“精耕细作”。从接到接待任务开始，全程参与服务，与各有关单位紧密配合，根据每项任务的特点和要求，预排方案，一环扣一环，做到无缝对接。立足我区实际，深入挖掘文化、地域特色，精心制作接待手册、资料袋、席签等一系列接待宣传用品，在膳食服务上我们突出地方风味和地方特色，精心安排饮食菜肴，使有限的餐费转化为良好的公务效果，特别是今年下半年开始，接待省内来宾用餐不再上酒，我们就改用**特色的“瓯柑密”饮料当茶饮，给来宾们留下了深刻的印象。三是公务接待工作“与时俱进”。面对新形势下公务接待的新任务和新要求，我们严格执行中央、省市区有关规定，不提高规格和标准，不突破规定和要求，并结合**特色，打造自己的接待服务品牌。实施公务接待精细化管理，公务活动不宴请，接待用餐原则上都安排在机关食堂，公务接待省内来宾禁止上酒，工作餐在规定标准以内安排农家菜、家常菜。虽然今年公务活动较之去年有增无减，但今年跟去年同期相比，公务接待经费减少了将近三分之一。

二、成效与经验

一年来，在公务接待任务繁重基础上，我们深入贯彻落实中央“八项规定”和省市区有关规定要求，坚持规范管理、务实节俭、优质服务的原则，进一步完善和规范了公务接待工作确良，公务接待成效明显。

一是公务接待紧跟区委区政府中心工作大局“脉络”。公务接待的核心职能就是为区委区政府中心工作大局服务，在这项工作上我们做到了很好的执行，将公务接待做为地方核心竞争力的重要方面来抓，增强大局意识、协作意识和政治意识，树立“大接待”的观念。同时，按照“厉行节约、反对浪费”的规定，严格执行公务接待“三严四禁”，力争压缩每项接待经费，做到既节俭、简约又不失热情、务实。

二是服务意识进一步增强。坚持以人为本，突出精细化、人性化、规范化服务，全面提升迎送、膳食、住宿、安全等“四大服务”水平，增强接待人员礼仪知识、接待细节服务意识，切实提高了服务质量和水平，受到了来宾广泛好评。每次接待任务完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点，促进了接待水平的不断提高。

三是接待程序进一步规范。严格实行审批制度，严格执行接待标准，严格落实保障措施，进一步规范了公务接待工作。我们要求接待办全体工作人员熟练掌握“三通知”、“三签字”、“三定”的工作要领。“三通知”是指：对口单位对接待办下达接待任务通知，接待办领导对接待员下通知，接待员对接待点下通知。“三签字”是指：有接待任务由对口单位下达任务，区分管领导签字，执行任务有接待办领导签字，任务结束后有接待员签字。“三定”是指:定地点、定标准、定人数。

四是接待特色进一步突出。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中央八项规定和省市区有关国内公务接待的规定，坚持突出**的地方特色，如塘河文化、瓯柑文化；掌握客人的特需，如事先了解掌握客人的个性化需求，及时调整接待服务，实行个性化服务；展示地方的特产，如本地瓯柑、杨梅、本地腐乳以及各种乡土时令蔬菜水果，省内接待禁酒后，改用“瓯柑密”饮料，既减少了接待费用，又宣传了**；体现服务的特别，对重要宾客接待，都提前精心制作接待安排手册、专用席卡、文件资料袋等接待物品，力求方便宾客。

五是接待质量进一步提高。公务接待是一个地方展示对外形象的重要窗口和桥梁。公务接待质量的高低，将直接影响到客人的心情和工作，甚至重要决定。因此，我们高度重视接待质量工作，以“接待无小事”的观念作支撑，确保接待工作“零差错”。通过周密细致的安排、热情周到的服务，来展示**良好形象，让客人有宾至如归的感觉，在润物无声中给客人留下美好印象。同时，在特色、细节、信息、硬件等方面下功夫，提升接待质量。处理好与宾客、部门、接待点（机关食堂）的关系，达到三方“和谐共振”。

三、存在的问题

一是公务接待信息交流与沟通有待完善，地方特色有待进一步挖掘。二是现在的公务接待用餐大多安排在机关食堂，而机关食堂的服务接待理念有所偏差，服务水平有待进一步提升，这很容易让我们感到力不从心。

20xx年工作计划

（一）认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和使命感

做好接待工作不仅意义重大，而且内涵丰富。因此，我们要认清形势，把握大局，进一步增强做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的规章制度，严格标准，规范程序、细化环节，不断提高政务接待工作标准化、程序化、制度化水平，从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色。坚持用发展的办法，改革的精神指导接待，解决当前接待工作遇到的新情况、新问题，推动接待工作不断迈上新台阶。

（二）转变观念，服从大局

接待工作必须牢固权立服务发展大局的意识。当前，我区正处于大开发、大建设、大发展的关键时期，也是转型发展的关键时期，招商引资、项目合作等工作大力度推进，推介活动频繁；前来考察学习的外地党政代表团络绎不绝，这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进**经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示**良好的投资环境，展示**人真诚友善合作的对外形象。

（三）创新服务方式，打造特色精品

接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。树立“简单事不简单”思想，从接待的每一个细微之处抓起，力求做到完美，让领导满意、让来宾满意。一是精心准备。我们加强接待前的沟通与衔接，充分掌握接待任务的基本情况和要求，加强预案，留有备案，切实做到心中有数，防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先体现在接待工作的人性化上。对于不同来宾，我们要结合实际需要，采取不同的服务方式，突出个性化。其次是注重在地方文化和传统民俗中创新挖掘，凸显地方特色，提升服务档次。三是把握尺度。以满意为宗旨，在特色上下功夫，同时结合开展创建节约型活动，不断增强节俭意识，做到勤俭接待、务实接待，力求把每一次接待任务都做成精品，努力打造我区对外接待的优势品牌。

（四）加强自身建设，促进科学发展

干好工作，成就事业，人是决定性因素。同样，做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。一是继续加强学习和培训提高自身素质，强化服务意识。二是进一步加强交流学习，每年组织人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。三是强化思想和作风建设。学习贯彻科学发展观活动，切实抓好接待队伍和人员的思想教育和作风建设。增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，推进接待工作朝着科学化、制度化的轨道发展。

　　附：接待工作计划

为做好20xx年新生接待工作，根据学校学生工作总体要求，现将本学期新生接待工作安排如下：

一、成立新生接待工作领导小组

组 长：杨xx

副组长：张xx

成 员：陈xx 钦xx

二、新生接待时间及地点

1.麒麟门校区新生接待时间：8月26日14:00—17:00（预接待），8月27日（7:30-19:00）。

2.百家湖校区新生接待时间：8月27日14:00—17:00（预接待），8月28日（7:30-19:00）。

3.接待地点：麒麟校区安排在新生公寓旁篮球场；百家湖校区安排在校区篮球场。

三、接待要求

1.全体接待人员要着装整齐，教职工统一穿工作服、佩戴工作牌；参与接待的学生穿志愿者服装和佩戴新生接待牌参加接待。

2.全体接待人员要坚守岗位，尽心尽职，做到热情、耐心、周到、细致、安全。各部门要密切配合，相互协作，确保完成新生接待任务。

四、具体工作安排（麒麟门校区，百家湖校区参照安排）

（一）新生接站工作安排

总负责：陈xx

总协调：臧xx

1、各站人员安排

小红山客运站

组长：臧xx

组员：李xx、衡xx及10名学生

火车站

组长：张xx

组员：谈xx

长途汽车东站

组长：张xx

组员：周xx、5名学生

长途汽车南站、火车南站

组长：刘xx

组员：徐xx及5名学生

跟车教职工：李xx、陈xx等。

2.工作要求

（1）全体接站人员于早上6:30乘车前往接站地点，确保7:00前到达工作岗位，晚上19:00乘车返回。

（2）每站配备物品：矿泉水2箱（吴庆放置在南门口）、桌子1张、板凳4张、接待牌1个、横幅1条、绶带5条、新生名单1份和纸笔（各组组长收集）。

（3）自备大客车若干、2辆面包车。

（4）接站车辆与物品于8月26日上午准备到位。陈昕耀副校长组织召开所有接站人员会议。

（二）引导、宣传工作

负责人：夏xx

工作要求：

（1）负责安排参与新生接待的学生

①校门口安排10名学生引导员（范围延伸至宁杭公路和其西路公交站台）、校园内每隔30米安排1名学生引导员，佩戴绶带引导新生及家长。

②做好新生校服发放处（10名）、接站点等处的接待学生安排。

③收费处由保卫处和校卫队负责安保。

④做好接待学生仪表仪容、出勤等情况的检查工作，负责接待学生就餐。

⑤8月26日下午，布置好校内引导牌、彩旗、欢迎新生横幅和文明标语，营造校园气氛。

（2）负责安排广播站宣传报导和安全提示工作。

（三）接待现场布置要求及新生报到流程

负责人：竺xx

1.布置要求

设“新生报到流程图”及说明、“宿舍协调处”、“学生走读办理处”、“保险办理处”（学工处）、“新生班级名单”（教务处设三个查询点）、“咨询处”、“百家湖校区学生中转处”（招就处）、“收费处”（财务处安排在接待大厅）、“茶水供应处”（后勤处）等。（各点人员由各部门安排）。

2.报到流程

第一步，查看分班名单，确定所在系（校区）班级。

第二步，凭录取通知书到班主任处登记，提交以下材料：①初中毕业证书复印件1份（招就处学生注册用）②学生本人身份证或户口本复印件3份③父母或监护人身份证复印件以及全家户口本复印件各2份（含户口首页、父亲页、母亲页和学生本人页）。领取学费和保险费缴费通知单。收取的学生身份证或户口本复印件三份（一份交至财务处办理助学金工行卡（含家长身份证和户口本复印件1份）、一份交至招就处办理学籍注册、班主任留存1份。

第三步，凭学费缴费通知单、保险缴费通知单到收费处交纳学费、保险费。

第四步，到班主任处登记学费收据号、保险收据号，凭校服、军训服领取单领取单领取校服。

第五步，凭校服、军训服领取单领取校服、军训服，到指定宿舍入住。

（四）新生班主任工作

负责人：何xx

各系学管主任负责各系具体工作，班主任接待新生配备的志愿者由各系负责。

1.8月26日上午9:00在校报告厅举行新生接待工作会议。

2.学工处负责准备新生班主任资料。

新生班主任资料包括：班主任工作手册、新生入学教育安排计划表、《新生登记表》、缴费（学杂费）通知单、学平险缴费通知单、学平险材料、《学生走读申请表》、生活用品发放单、宿舍入住通知单、《行为教育协议书》（现场签一式二份，班主任、学生家长各一份）、大学生医保指南、团组织关系档案袋、学生本人和学生家长以及家庭户口本复印件档案袋5个、其它档案袋5个。

3.接待动员会议后，新生班主任到所在系（校区）领取学生名单、宿舍号。新生班主任8月26日下班前要认真检查班级学生宿舍的床铺、灯、风扇、玻璃是否完好，发现问题要及时联系学工处马守东副处长或物业公司负责人。

4.班主任接待新生程序：

（1）按《新生登记表》要求核对本班实际情况。

（2）班主任开出缴费通知单，由志愿者带到收费处缴费，然后拿回收据、凭缴费发票到班主任处办理报名手续。

（3）班主任向新生收取以下资料：①提交新生本人身份证或户口本复印件3份（A4大小、身份证正反面均需复印），②学生家长或监护人身份证复印件各2份③家庭户口本复印件2份（含户口首页、父亲页、母亲页和学生本人页）④初中毕业证书复印件1份。此外，收取户口迁移证（尽量动员家长不签户口，跟家长讲清楚户口迁进后必须等到毕业以后才能迁出）、团组织关系、签订学生行为教育协议书、登记学生缴费发票和学生保险单收据号、办理饭卡、并收取班费100元。

（4）学生交纳学杂费后，班主任向新生开具校服领取通知单和宿舍分配号，安排一名志愿者带新生领取校服进宿舍。

（5）8月27日下午16:30班主任组织学生到教室开班会，进行卫生大扫除、安全教育、入学安排等。晚上18:30开班会、同学之间相互介绍，指定临时班长、寝室长，学习学生手册等。

（6）8月28日至9月2日按照教务处的安排执行。

（7）9月3日上午8:00，全体新生在新公寓旁篮球场按照指定地点集中，系学管主任、秘书、20xx级新生班主任和军训教官参加，进行军训编排。上午9:00举行20xx级新生开学典礼暨军训动员大会和连队编排。

（8）如遇学生宿舍不够，应及时与学工处马守东副处长联系，以便及时调剂。

（9）后勤处提前制作好新生饭卡，各系于8月26日中午前统一到后勤处领取新生饭卡并发放给班主任，班主任按时发放给学生。

（10）如南京籍学生家长提出走读，由学生本人填写《学生走读申读表》，家长签字，班主任和系（校区）审核，到“新生走读办理处”办理走读手续（走读生免交住宿费）。

（五）教务处

负责人：竺xx

1.准备工作

（1）班级划分并将名单发放相关部门；

（2）班级名单放大张贴（三个点）；

（3）印制班级调整单。

2.现场工作

（1）配合招就处做好专业调整、校区调整工作；

（2）做好现场编班工作。

（六）收费处

负责人：施xx

由财务人员和保险人员组成，负责好各系（校区）收费。

要求：准确无误，每半日统计收费情况，向校领导汇报。财务处8月27日、28日安排专人值班至21:00，保证新生到校随时缴费，保卫处配备相关保卫人员和校卫队学生在场维持缴费秩序。

（七）后勤协调处

负责人：张xx

1.协调新生接待的车辆；

2.负责新生生活用品和校服的发放，“生活用品发放处”地点设在兵乓球馆，约20名学生协助发放；

3.保证学生日夜用水、电正常，水电组随时做好维修工作；

4.8月28日安排教官住宿、提供电水壶、水瓶等生活必备设施；

5.医务值班；

6.校园卫生；

7.食堂；

（1）新生接待期间饭菜、茶水、一次性杯子供应，保证新生、家长、参加接待人员随时有饭吃、有水喝；

（2）负责军训官兵的一日三餐；

（3）负责安排学生军训期间茶水供应。

（八）安全保卫

负责人：管xx

1.门卫对无证件的外来闲杂人员一律不许进校；

2.保卫人员及校卫队学生做好外防内保，负责校内的交通，防止不法之徒抢新生财物，负责安排校园内流动岗哨；

3.其林门西站安排1名保卫和10名学生负责引导新生进校园；

4.安排好校内停车场及交通管理工作。与麒麟门交警协调南大门与东大门马路入口处的引导工作；

5.参与安全保卫的校卫队学生由保卫处校卫队自行安排，名单报团委汇总。

（九）各系（校区）新生报到统计（男、女）

1.由各系负责安排；

2.每半日统计学生报到情况；