民主评议行风表态发言稿

各位领导、同志们：

大家好!

为了贯彻落实政风行风评议的有关文件精神，使民主评议政风行风活动取得预期的效果，按照民主评议政风行风工作的要求和市交通运输局的安排部署，我谨代表万里公司作以下表态发言。

一、充分认识行风评议工作的重要意义

行风评议工作是树立良好的职业道德和行业风气的基础和前提。实行民主评议行风，其实质是对行风实行群众监督，以群众是否满意作为衡量部门行风好坏的唯一标准。作为交通运输企业，是为广大乘客服务的企业，为客户提供服务是我们的行业特点，决定了我们必须下大力气抓好服务工作，这也是企业自身发展的需要。要在日趋激烈的市场竞争中获得持续发展的动力，就需要不断改善行业作风，不断满足用户的要求，以真诚的服务来赢得企业的客户，树立万里公司的良好品牌。

二、精心组织，落实民主评议行风各项工作

根据市局统一要求，我们成立民主评议政风行风工作领导小组和工作专班，制定详细方案，落实目标任务、重点内容、责任分工、方法步骤和组织保障等，及时召开动员会进行学习宣传和部署，全力推进民主评议政风行风工作的有序开展。做到思想、组织、人员、措施四到位，让所有员工都知道正在进行的行风评议工作，知道这项工作的目的与意义，知道如何在本职工作中将“一切为了客户满意”的宗旨真正地贯彻落实好，以高度的政治责任感做好每一件事。要凭借这次行风评议的东风，切实推进我们的服务工作再上一个新水平。做到“三个确保”(就是确保不发生严重违纪违法案件，确保不发生重大质量、安全责任事故，确保不发生有严重负面影响的行风问题)，“三个提升”(就是提升企业服务能力和水平，提升行业形象，提升社会各界对交通运输行业的满意度)。

三、明确重点，结合实际开展活动，确保民主评议取得实效

为确保评议工作取得实效，我们将紧紧围绕中心工作，以客运、出租等窗口部门为重点，以发现和解决问题，让群众满意为工作目标，做到依靠群众，自觉接受社会监督。具体做好以下工作：

1、规范员工服务行为。对客运站、出租公司全体从业人员进行岗位培训。培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，培养职工懂礼貌、重礼仪、爱岗敬业的工作精神。同时，结合实际制定严格的奖惩制度，形成人人争当服务明星，个个讲奉献的良好氛围，树立良好的行业风气。

2、开展微笑服务。在客运站推行微笑服务理念，要求司乘人员工作期间无论何时何地都要以微笑示人,并明确微笑服务内容，使广大从业人员服务质量不断提升。

3、开展“文明班线”和“文明示范车”评选。在客运、出租部门开展文明班线、文明示范车评选，进一步通过活动促进规范经营，文明经营。

4、不断完善便民设施。改善车站硬件设施;增设旅客咨询处、退票窗口、投诉处理和伤残军人窗口;增设便民箱，为旅客提供日常药品、针线包、开水等，给旅客提供一个舒适、安全的候车环境。

谢谢大家!